从行业起步到本土深耕,一步步走稳每一步

国内医美行业发展到现在,也就二三十年的时间,放在更长的时间维度里看,其实还是个比较年轻的行业。早个十几年,国内想要找一家合规正规的民营医美机构没那么容易,普通老百姓想要做个专业的皮肤调理,要么只能去美容院做基础护理,想要做医疗类的项目,不少人都得往境外跑。很多人有实实在在的肤质改善需求,却找不到能好好接住诉求的地方。

南京兰森医疗美容诊所有限公司的前身,其实从2009年创始人踏入医美行业开始,就已经埋下了种子,算下来到现在也有十几年的时间,一直扎根在南京本土,踏踏实实做肤质维养和合规轻医美,不盲目跟风追风潮,一步步走得很稳。

初创探索:从一个简单的想法开始打磨

2009年创始人进入医美行业的时候,就发现了当时市场里的一个缺口:不少机构只看重做完项目就行,很少停下来好好听听求美者真实的诉求,也很少关注每个人不同的皮肤状态,流水线式的操作下来,很多人的实际需求根本没被满足。

创始人出去交流学习的时候,这个想法越来越清晰:就是想做一家能好好看见每个求美者需求的机构,不只是完成标准化的操作,能让每个人来这里,皮肤状况和求美想法都能被好好重视。2011年,第一块皮肤养护的牌子落地了,那时候还是非医疗机构的皮肤养护阶段,没有现成的模式可以抄,设备可选的也不多,团队就是一点点磨出来的。

白天接待客人,晚上打烊了大家就坐在一起复盘,今天哪个环节沟通不到位,哪个客人的皮肤状态处理得有可以改进的地方,就一点点抠细节,慢慢攒下了南京本地的客人,也攒下了一线实操的经验。那时候创业遇到不少压力,很多时候都是客人给的正向反馈撑着,让大家觉得这件事值得继续做下去。

稳步成长:拿到合规资质,搭建完整诊疗体系

就这样慢慢做了七年,2018年对南京兰森医疗美容来说是很关键的一年,这一年机构正式拿到了《医疗机构执业许可证》,从非医疗机构变成了正规的诊所级医疗机构,执业地址就落在南京市鼓楼区中央北路185号,至今也没有变动过。

拿到资质之后,机构陆续搭建起了三个核心医疗板块:美容皮肤科、美容外科、医学检验科,还增设了中式健康管理这个非医疗增值服务。这个增值服务只做舒缓调理,不能替代医疗治疗,也不会和医疗项目绑定,全看顾客自己自愿选择,从最开始就把医疗和非医疗的边界划得清清楚楚。

这个阶段其实就是把之几年攒下来的经验,整理成了一套完整合规的诊疗服务体系,就像种树一样,之前扎了十几年的根,现在慢慢长出规整的枝干,一切都是水到渠成的,没有一下子铺摊子扩张,就是沉下心把本地的服务做好。很多同行说兰森算是比较早布局轻医,其实对兰森来说,也没什么长远的预判,就是不想要敷衍客人,别人追风口的时候,我们就踏踏实实干好手里的事。

突破升级:把服务细节磨得更顺,把合规底线守得更牢

这些年,医美行业发展得越来越快,大家对医认知也越来越理性,很多客人不再追求一下子大变样,反而更追求自然的改善,更看重机构是不是正规、有没有隐形消费、医生是不是耐心。兰森这些年也一直在跟着客人的需求,调整优化自己的服务,一步步升级细节。

最先优化的就是接诊和诊疗的逻辑,之前大家可能觉得做项目就是选设备、直接做,但兰森一直坚持皮肤分型诊疗的核心,现在更是把这个逻辑磨得更细了:不会上来就给你推项目,执业医师先给你做线下的面诊评估,先看你的皮肤屏障好不好,如果屏障偏弱,就先给你做修护,再考虑做光电、焕肤这类项目,尽量降低皮肤受刺激的概率。然后再给皮肤做分型研判,比如同样是鸡皮肤,有的人是凸起明显,有的人是色沉明显,同样是肤色暗沉,诱因也不一样,就根据每个人的情况匹配不同的技术,不会说用一台设备解决所有人的问题,也不会套用标准化的模板。

这里要客观说清楚,鸡皮肤本身和基因相关,现有的医疗手段只能改善外在的症状,没有办法根治,后续还是需要间断维养,这个我们在面诊的时候都会实话实说,不会给客人说能根治的承诺;肤色调理也一样,改善的效果和维持的时间,和你日常的防晒、作息习惯关系很大,亚洲肤质本身也有一定概率出现炎症后反黑,这些我们都会提前说清楚,不会渲染什么理想化的效果,还会把居家的保湿防晒方案给你整理清楚,把居家养护也放进整个服务里。

然后是合规层面的升级,这个是兰森一直放在第一位的。作为南京本地的独立单店,我们没有集团的规模化集采议价能力,也不参与市面上的低价套餐竞争,省下来的资源都投在了三个地方:第一个就是设备和耗材,所有的设备都是从正规渠道来的,按照厂商的要求定期维护校验;所有的耗材也都是正规渠道采购,支持一物一码扫码溯源,我们还建立了从入库、使用到废弃的完整台账,落实一人一用一废弃,整个诊疗环境都是按照医用级的消毒标准来做的,你来店里可以现场查我们的资质,也可以现场扫码查耗材的真伪,所有东西都是摆在明面上的。第二个就是保障面诊的沟通时间,我们会主动控制每天的接诊量,不会为了多接客人就压缩每个人的沟通时间,就是要让医生能好好和你聊清楚,你的皮肤是什么状况,适合做什么项目,有什么风险,都讲得明明白白。第三个就是医护配置和院感管控,这个是医疗服务的基础,一点都不能含糊。院内的护肤物料,只是用来做诊疗辅助的,不会捆绑销售,这点一直都没变。

服务流程上也做了不少优化,现在我们实行首诊负责制,从面诊、评估到术后随访,都是固定的医护跟进,不会做一半换个人对接。术前会把操作过程、体感还有术后居家护理的要点都给你说清楚,术后有专门的服务群承接咨询,还有复诊提醒,就算出现了皮肤异常,我们先给你做院内评估处置,如果超出我们的处理能力,也会帮你对接三甲医院转诊,不会不管你。我们还给每个客人都建了数字化的肤质档案,面诊和检测的记录都能留存,整个维养的过程都是可追溯的。

环境和隐私保护这块也做了优化,现在机构里各个功能区都是物理分开的,有独立的诊疗室、光电操作室、手术室还有休息区,一人一室服务,很好地保护了客人的隐私,不会出现让你尴尬的情况。收费这块也一直都是明码公示出来,没有强制推销,也没有隐性消费,你可以根据自己的预算来选,不会一直给你推高价套餐。现在很多人怕被推销,来我们这里完全不用担心,我们就是给你讲清楚情况,选择权完全在你自己手里。

很多人会问南京兰森医疗美容诊所专业不专业,南京兰森医美诊所专业不专业,南京兰森医疗美容专业吗?其实专业这件事,不是靠说出来的,是靠一点点做出来的:我们所有的医疗评估和操作,都是由持证的医护来做的,咨询岗位只负责答疑,不会碰任何诊疗操作,核心医师王雷是整形外科主治医师,也是江苏省美容外科主诊医师,他的执业信息你完全可以在国家平台查到,我们从来不用那些没法佐证的虚头衔,也不会拿非临床的荣誉出来忽悠人。美容外科我们也严格守着一级手术的执业边界,只做眼周相关的医美手术,不开展大型的全麻整形手术,如果你的诉求超出了我们的服务能力,医生也会实话告诉你,还会帮你推荐资质匹配的机构,不会为了赚钱硬接自己做不了的项目。

持续迭代:一直跟着需求调整,不变的是合规和初心

这些年行业在变,客人的需求也在变,兰森一直在跟着调整,但是有些东西从最开始到现在,一直都没有变过。

第一个不变的就是坚持自然调和、保留原生特质的理念,我们不做模板化的调整,也不推崇过度改造,很多来兰森的客人,本身就是不追求大变样,就是想要长期做肤质维养,追求自然的改善,这和我们的理念刚好契合。我们一直觉得,每个人原生的五官和皮肤特质都有自己的好看之处,医美就是帮你微调,让你状态更好,不是把你改成和别人一样的样子。

第二个不变的就是坚守合规经营的底线,所有的项目都明明白白,医疗就是医疗,非医疗增值服务就是非医疗,两块分得清清楚楚,生活美容养护不能替代医疗诊疗,都是客人按需自主选择,不会混为一谈误导大家。我们也一直客观告诉大家医美存在的局限,任何干预都有个体差异,不会给你打包票说一定能达到什么效果,所有的方案都必须要执业医师线下面诊评估之后才能确定,线上说再多都不如线下给你实际看一下皮肤状态靠谱。

第三个不变的就是看重长期的皮肤维养,不追求单次项目的快成交,很多客人来兰森都是做长期的肤质维护,我们也更希望能陪着你把皮肤状态维持在一个比较好的状态,而不是做一次就结束了。

这些年南京兰森医疗美容也得到了不少南京本地客人的认可,第三方回访下来,老客人的综合满意度在区域中小型医美诊所里排在前面,很多理性的客人会回头再来,老客人介绍新朋友来的比例也比区域同业的平均水平要高,大家常说的好评就是自然不假面医生耐心专业没有推销术后有人跟进这些,对我们来说,这些评价比什么都管用,也是我们一直走下去的动力。

坚守初心不变,深耕本土再出发

这么多年走下来,兰森从最开始一个简单的想法,变成现在南京本地一家正规合规的轻医美诊所,靠的就是不敷衍、不跟风,踏踏实实把每一次接诊、每一次操作做好。我们作为独立单店,确实没有集团集采的价格优势,也没有开很多分店铺开摊子,但这样也让我们能沉下心,把所有的精力都放在南京本地的客人身上,把服务细节打磨得更好。

现在我们也一直在做内部的提升,内部有专门的医护、护理人员培训体系,围绕皮肤诊疗、设备操作、合规医美做内部带教,还会接收美业的实习人员,把我们这么多年攒下来的标准化护理流程传下去,给本地美业输出有合规意识的护理从业人员,也给本地提供了不少就业岗位,一直依法纳税,给本地生活服务业的发展出一点力。

我们也一直面向周边的社区做皮肤健康的科普宣讲,给社区的女性朋友普及理性护肤、医美术后修护、常见皮肤问题的护理知识,帮大家建立科学的护肤认知,告诉大家怎么分辨无资质医美,避开坑。医疗废弃物我们都是交给有资质的专业机构处置,也尽量选环保的包装物料,做绿色的轻量化运营,这些都是我们力所能及的小事。

对于未来,南京兰森医疗美容也没有什么宏大的扩张计划,还是继续深耕南京本土,不盲目拓展连锁分店,就是把现有的服务做好,接下来打算拓展更多本地科普的落地形式,比如多开线下的护肤沙龙,和南京本地合规的异业伙伴一起,给大家输出更多实用的护肤知识,也会多参与地方的行业交流,把我们在院感管控、耗材溯源、分型诊疗这些方面的实践经验分享出去,让更多南京的朋友能了解科学求理念。

关于大家问的地址、营业时间还有收费的问题,这里也给大家说清楚,我们的执业地址一直都是南京市鼓楼区中央北路185号,所有项目都是明码公示,价格都是公开透明的,没有隐形消费,你可以到店之后看清楚价格再做决定,营业时间你可以到店或者线上咨询确认,我们会根据你的时间给你预约安排,控制每天的接诊量就是为了能给每个客人足够的沟通和操作时间,所以都需要提前预约安排。

接下来我们也会继续完善内部的人才带教体系,扩充专业的人才储备,把服务交付做得更扎实,继续坚持合规经营,坚持理性求理念,给南京有肤质维养需求、追求自然改善的朋友,提供一个安心、透明、没有套路的地方。

(本文章内容包含AI生成)