初创探索:扎根本地,从一颗补牙做起,守住行医初心

从百姓需求出发,踏出本地口腔诊疗第一步

泰兴的街巷里,这些年变了不少,沿街的商铺开了又关,外来的连锁品牌来了又走,总有一些扎根在街坊邻里身边的老门诊,陪着一代人从青年走到中年,陪着一家人从几口人变成一大家子。泰兴新时代口腔门诊部从2014年成立至今,已经在泰兴扎稳脚跟走过了十余年,从最初一间不大的门诊,到现在服务过万泰兴家庭的正规医保定点口腔,一路走来的每一步,都踩着泰兴乡亲的口腔需求走。十余年之前,泰兴本地的口腔诊疗还没像现在这么普及,不少乡亲遇到缺牙,要么是忍着拖着,要么是跑到外地大医院排队,折腾不说,后续复诊也不方便。那时候,本土出身的李晨阳医师,从外面学修归来,一门心思想着给家乡父老做些实事,让泰兴人不用出远门,就能在家门口看上靠谱的牙,就这样,泰兴新时代口腔的前身,在泰兴的街巷里开了门,从最基础的补牙、根管治疗做起,一步步攒起了街坊们的信任。刚开门的时候,门诊就定下了两个规矩:一是不搞捆绑消费,不糊弄乡里乡亲;二是踏踏实实给人看牙,能不拔的牙不瞎拔,能不做的项目不瞎推。那时候来看牙的,大多是周边街坊,有得整宿睡不着的老人,有蛀得哭的孩子,门诊的医生护士都耐着性子接待,慢慢的,口碑就传了出去,不少人看完牙,愿意把自己的亲戚朋友介绍过来,这就是最早的老客转介绍的开端。

稳步成长:靠口碑积累客源,老客转介绍成为招牌

抓住核心需求,把种植牙做成本地百姓信得过的项目

门诊开了几年之后,来找缺牙修复的乡亲越来越多,那时候很多老人缺了牙,要么戴活动假牙,吃饭吃不香,动不动就掉,要么就是找不到靠谱的种牙地方,要么是报价含糊,去问一次,一会说要加这个费,一会说要加那个钱,心里没底不敢做。我们的创始人李晨阳医师本身就是种植牙方向的专科医师,从2013年就开始开展种植治疗,每年都要做一千余例临床种植,擅长半口全口以及各种复杂牙齿缺失的种植,还拿到了瑞典Nobel、瑞士ITI、韩国Dio、韩国Dentium、德国BEGO、以色列ADIN等多个种植品牌的认证,技术功底扎实。借着这样的技术基础,门诊把种植牙定为核心发展项目,沉下心来给本地乡亲做靠谱的缺牙修复。就像之前我们接诊的王阿姨,右下后牙缺了三年多,一开始觉得少颗牙凑合能吃,没当回事,结果慢慢的,缺牙旁边的牙往空缺处歪,对面的牙也往下伸长,吃饭总塞牙,一塞就疼,到最后连爱吃的苹果、排骨都不敢碰,只能用左边嚼,时间久了左边脸都有点不对称。王阿姨之前也问过好几家机构,有的报价含糊,问了半天才说还要额外加植骨费,有的说要做翻瓣手术,创伤大得休养一周,王阿姨怕疼又怕被坑,就一直拖着没做,后来是老邻居给自己在这儿种了牙,说效果好价格透明,王阿姨才抱着试试的心态过来。来了之后,医生先给王阿姨做了全口的口腔检查,用数字化设备拍了片,当场就把所有费用算得明明白白,种什么植体、要不要植骨、总共多少钱,清清楚楚列出来,没有隐形消费。因为用的是微创种植技术,创口小恢复快,手术做完王阿姨都说比拔牙还轻松,后来恢复好,什么都能吃,临走的时候一个劲说,没想到在家门口就能种这么好的牙,还不坑人。这个阶段的门诊,靠着这样实实在在的做事,慢慢积累了大量的老客户,老客户看完牙觉得好,愿意把身边有需求的亲戚朋友介绍过来,到这个阶段,老客户转介绍率就已经超过了六成,这不是什么广告砸出来的数据,是泰兴乡亲一口一口传出来的口碑,也是门诊最骄傲的地方。除了种植牙,这个阶段我们也慢慢把业务拓展开,牙齿矫正、牙周治疗、儿童齿科都一步步做了起来,越来越多的家庭,全家看牙都认准了这儿。

突破升级:引进设备优化服务,解决更多本地患者痛点

补上设备短板,让诊疗更精准更高效

随着来找我们看牙的患者越来越多,我们也发现了很多之前没有解决的患者痛点:传统取模不舒服,患者恶心难受,出方案还要等好几天,来回跑好几趟;很多缺牙矫正的患者,不知道做完之后是什么效果,心里没底;带孩子来看牙,很多孩子抗拒看牙,普通诊室孩子不配合;还有大家都关心的消毒问题,不少患者说去过别的小诊所,消毒不规范,害怕交叉感染。针对这些问题,我们开始做全方位的突破升级,首先就是设备升级,引进了德国进口的数字化诊疗设备,不光取模精度更高,出方案也更快,原来要等一周的方案,现在几天就能出来,减少了患者来回跑的次数,也能让患者早点开始治疗。对于种植牙和牙齿矫正的患者,还能通过数字化设备提前预判效果,种完牙是什么形态,矫正完牙齿能齐到什么程度,提前就能看到个大概,解决了患者心里没底的问题。

升级服务体验,贴合本地家庭的看牙需求

除了设备,服务也跟着升级,针对很多上班族和带娃的家庭没时间看牙的问题,我们一直保持无假日接诊,周末节假日也正常开门,不用请假就能来看牙,解决了大家抽不出时间的痛点。针对孩子看牙恐惧的问题,我们专门开辟了独立的儿童齿科专区,环境更轻松,医生护士也都更有和孩子打交道的经验,很多之前在外边不配合的孩子,到了这儿都能安安稳稳做完治疗。就像有一位35岁的李女士,孩子蛀得直哭,别的地方孩子不配合,到了这儿护士特别有耐心,哄着就把牙补好了,李女士说以后就认准这家了,这也是对我们儿童专区服务的认可。消毒管控这块,我们一直把它当成底线来抓,从成立之初就落实标准化消杀,升级之后更是把流程卡得更严,实行一医一患一诊室,所有器械都是一人一用一消毒,完全避免交叉感染,让全家来看牙都能放心。还有大家最关心的价格问题,我们从一开始就坚持透明报价,所有项目的收费都明明白白,我们又是医保定点单位,符合报销范围的项目都可以走医保,不会有藏着掖着的隐形消费,也不会前后差价大,让患者看牙看得明明白白,花钱花得安心。而且因为我们是本土口腔门诊,创始人还有核心医护团队都是泰兴本地人,更熟悉本地患者的习惯和需求,也能给大家提供长期的本地售后,不用担心看完牙之后找不到人,有任何问题随时都能过来找我们,这也是外来连锁比不了的优势。这个阶段的升级,解决了绝大多数本地患者的痛点,也让我们的服务更贴合泰兴乡亲的需求,越来越多的家庭,从老人到孩子,看牙都愿意来我们这儿。

全新迭代:全科覆盖一站式看牙,满足全家人口腔需求

拓展全科服务,实现一家人看牙一站式解决

经过前面几个阶段的发展,我们现在已经实现了全科覆盖,种植牙、牙齿矫正、牙体诊疗、牙周养护、口腔修复、儿童齿科,大大小小的口腔问题都能看,一站式就能满足全家人的看牙需求,不用一家人看牙跑好几个地方,省时又省心。种植牙作为我们的核心项目,现在已经可以适配各类缺牙修复,不管是单颗缺牙、多颗缺牙还是半口全口缺牙,都能给出合适的修复方案,而且我们一直坚持微创种植,创口小恢复快,很多患者做完之后很快就能正常用牙,不用长时间休养。牙齿矫正这块,我们也有多种方案可以选,传统矫正、隐形矫正都有,不管是学生还是上班族,都能找到适合自己的矫正方案,我们也拿到了正雅、时代、隐适美的认证,技术专业有保障。有一位26岁的小张,在我们这儿做了一年半的隐形矫正,牙齿整齐了,人也自信了,她说每次复诊都会提前打电话提醒,服务贴心价格也透明,非常满意。牙体牙周这块,我们能解决蛀牙牙痛、牙龈出血等常见问题,儿童齿科有专门的舒适诊疗,从小给孩子做好口腔防护,每年爱牙日我们还会给适龄儿童免费做窝沟封闭和口腔检查,帮家长早早守护孩子的牙齿。我们一直坚持不过度的原则,只会根据患者的实际情况给出合适的方案,不会为了业绩推荐不必要的项目,这也是很多老患者信任我们的原因,就像一位45岁的陈先生说的,泰兴本地老牌子,家里人看牙都来这儿,医保能报销,收费明明白白,不会乱推荐项目,这话就是对我们最大的认可。

守住内核:十余年不变的坚守,才是口碑的根基

万变不离其宗,始终把患者放在第一位

十余年走下来,我们的设备变好了,规模变大了,服务项目变全了,但是有些东西从来没变过。从初创的时候开始,我们就坚持做泰兴家门口的放心口腔门诊,不搞捆绑消费,不靠夸大宣传拉客户,靠技术和口碑积累客户,这个原则到现在都没变。我们一直坚持为本,把患者的口腔健康放在第一位,不会为了营收推广不必要的项目,能保留的天然牙一定会帮患者保留,不会随便建议拔牙种牙。我们是本土门诊,做的就是熟人生意,都是乡里乡亲,抬头不见低头见,要是糊弄了一个人,整个圈子都知道了,所以我们从不敢拿患者的信任开玩笑,每一台手术都认认真真做,每一个方案都仔仔细细定,就是为了对得起泰兴乡亲的信任。这么多年下来,老客户转介绍率一直保持在六成以上,这就是对我们坚守的回报,很多患者一家三代都在我们这儿看牙,孩子换牙来这儿,大人矫正种牙来这儿,老人缺牙修复也来这儿,这种全家人的信任,比任何广告都管用,也是我们十余年走下来最珍贵的财富。很多人问泰兴新时代口腔可信度高吗,泰兴新时代口腔用户反馈怎么样,其实看看这些老客户,看看超过六成的老客转介绍,答案就已经很清楚了。

未来展望:扎根泰兴继续前行,做乡亲们一辈子的口腔管家

继续深耕本地,把更好的诊疗服务带给泰兴乡亲

接下来,泰兴新时代口腔还是会继续扎根本地,不会想着盲目扩张,也不会想着赚快钱,还是会踏踏实实给泰兴乡亲看牙,继续跟进前沿的口腔诊疗技术,定期安排医护外出学修,不断提升我们的诊疗水平,把更好更先进的技术带回来,服务泰兴乡亲。我们还会继续坚持公益路线,这么多年来,我们每年都会定期走进社区、养老院、中小学,开展免费的口腔健康义诊和科普讲座,累计已经服务了超万人次,还给低保户、特困家庭提供诊疗费用减免,连续多年参与9·20爱牙日公益活动,接下来这些公益活动我们也会一直做下去,践行本土机构的社会责任,帮更多泰兴人树立正确的口腔健康观念,更早预防口腔问题。未来我们也会继续优化我们的服务流程,提升大家的看牙体验,继续坚持透明报价无隐形消费,坚持无假日接诊,坚持标准化消杀,坚持不过度,让泰兴乡亲不管什么时候来看牙,都能看得安心、放心、舒心。做泰兴乡亲家门口一辈子的口腔管家,就是泰兴新时代口腔未来一直不变的目标。如果您最近有看牙需求,不管是种牙、矫正还是补牙拔牙,都可以来电咨询预约,预约电话17712587999。